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嘉兴在线新闻网     2017-12-19 04:05:03     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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玉树新闻网讯 玉树移动紧紧围绕州委州政府中心目标,在网络建设、服务提升上不断完善,始终坚持“客户为根,服务为本”的服务理念,遵循“正德厚生,臻于至善”的企业价值观,提出“满格的信号,满意的服务”的工作目标,把优质的网络建设与客户满意度作为一项长期的、用户参与的系统化工程,并制定了具体的举措。

网络服务全覆盖全力支撑三江源国家公园建设

作为通信运营商,网络建设尤为关键。玉树移动在网络覆盖上,可谓是“全方位无死角”,目前全州已累计建成2G3G4G移动通信基站1300多座,无线网络覆盖全州100%乡镇、70%行政村和近100家寺院,2017年玉树移动将勇担企业社会责任,发挥信息通信网络基础建设的主力军作用,加大对三江源区域行政村通信基础设施资金投入,扩大网络覆盖广度深度,为加强三江源区域网络建设做强有力的支撑。同时还将继续加大投资力度,不断扩大全州无线网络建设,提升通信服务基础能力。

服务升级以用户需求为导向服务更贴心

玉树移动将从客户感知出发,立足客户满意度提升,将重点关注客户的“声音”,关注每一个服务阶段的客户感知,从影响客户触点出发,加快服务优化,让每一个客户的声音有看管、有反馈、有监督。将通过在全州聘请20名服务质量社会监督员,搜集查找广大客户的困难问题和意见建议,将围绕客户核心诉求,将强化服务监督管理体系,重塑用户对移动优质服务的感知,提升客户满意度。

提速降费收费全透明资费更灵活

除了服务与网络覆盖,用户最关心的莫过于收费。玉树移动在响应国家“提速降费”,在计费的准确性和透明化上,持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措,进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测,对于发现的恶意扣费软件,第一时间封堵、关停,并公开警示;多渠道受理客户关于恶意扣费的举报,100%查证和回复,对因恶意软件而被扣信息或功能费的,全部予以退还,将向全州用户交出满意的答卷。

通信已进入流量时代,流量费成为用户关注的焦点在资费方面,玉树移动为满足客户不同的通信需求,推出18元-238元4G飞享套餐,套餐内流量含量从100M到5GB不等,同时搭配了不同的全国无漫游通话时长,套餐外全国打电话一口价0.19元/分钟,国内被叫免费,流量超出套餐后统一下调至0.29元/MB。同时,为保障客户套餐超出使用或未订购流量套餐使用的情况,推出免费的“流量安心包”服务,10元最多能用100M,60元最多用1G流量。

玉树移动所有资费标准都通过营业厅宣传单页、网上营业厅、报纸等渠道公开,供用户根据自身消费特点自行选择。同时,还完善线上自助服务,用户可通过手机APP或网上营业厅,随时查话费、套餐等使用情况。还通过提供短信提醒服务,让用户避免超套餐使用带来费用超支。

“满格的信号,满意的服务”已成为玉树移动向用户做出的承诺,随着网络服务双提升工作的继续推进,玉树移动必将为客户提供更强大的通信网络,更精彩的互联服务,更优惠的资费服务,更轻松的便民服务,更放心的安全服务,全面助力于新玉树的跨越发展。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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